После посещения церкви Шевцова решила вернуться домой на общественном транспорте. Женщина была костылях, потому что в инвалидной коляске тяжело передвигаться по снегу. Кондуктор автобуса пятого маршрута попросила предъявить социальный проездной, которого у Виктории не было, однако вместо него она показала удостоверение инвалида с фотографией, печатью и информацией о группе инвалидности. Она отметила, что раньше при проезде на общественном транспорте этого было достаточно.

"Контролер… повела себя не просто цинично и по-хамски, а просто бесчеловечно. Начала требовать либо оплату, либо социальный проездной, проигнорировав более серьезное удостоверение,

заменяющее билет! Люди начали возмущаться, предлагали заплатить за меня. Но не в деньгах же дело!" — рассказала Шевцова.